Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios

En ZUMARA trabajamos para ofrecer productos de iluminación y decoración de calidad, cuidadosamente seleccionados para cada espacio del hogar. Antes de cada envío realizamos controles para garantizar que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución, cambio o reembolso. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política.

Cancelación de Pedidos

Antes del Envío

Los pedidos pueden cancelarse sin costo siempre que aún no hayan sido procesados o despachados.

Si deseás cancelar tu compra, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Después del Envío

Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 20 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de dicho plazo y cumplir con las condiciones detalladas en esta política.

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:

• Encontrarse sin uso.

• No haber sido instalado ni modificado.

• Mantenerse en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir accesorios, manuales y etiquetas originales.

Las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Productos No Elegibles para Devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.

• Artículos usados, instalados o modificados.

• Productos adquiridos en liquidación o venta final.

• Tarjetas de regalo.

• Productos dañados por uso incorrecto o manipulación inadecuada.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Imágenes del embalaje recibido.

• Número de pedido.

• Descripción detallada del inconveniente.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Crédito para futuras compras.

Costos de Devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, ZUMARA asumirá los costos correspondientes.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto cumple con lo solicitado, los costos de envío asociados a la devolución podrán quedar a cargo del comprador.

Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre el resultado de la evaluación.

Los reembolsos aprobados serán emitidos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Garantía de Calidad

Respaldamos la calidad de nuestros productos y evaluaremos individualmente cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.

• Instalación incorrecta.

• Golpes o caídas.

• Desgaste normal por uso.

• Problemas eléctricos externos o tensión inadecuada.

Contacto

Si tenés consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.